お荷物が届かない場合


いつまで
たっても、荷物が届かない!どうしよう?
とくに初めて当店をご利用されるお客様は、ご不安かと思います。
「荷物が届きません」とのお問い合わせを当店にいただく前に、
まず、下記をお読みいただけますよう、お願いいたしております。


◆国際書留の追跡サービスをご確認ください。

まとめ便を除く、すべてのドイツ発送品にはお荷物の追跡が可能な
国際書留がついています。ドイツ郵便、または日本郵便のサイトから
お荷物の配送状況をご確認いただけます。
詳しくは【国際書留の追跡について】をご覧ください。
なお、国際書留の追跡情報はサイトに反映されるまで数日かかります。

 ※国際書留番号はお客様へお送りした「ご入金確認メール」
 または、「ご注文確定メール」にてお知らせしております。
 

◆通常便ご利用の場合

通常便をご利用の場合、発送後、原則5日から12日で到着いたします。
郵便事情により、多少の遅れが生じる場合もございます。

◆DHL便をご利用の場合

DHL便をご利用の場合、発送後、原則12~15日で到着いたします。
郵便事情により、多少の遅れが生じる場合もございます。

◆分割発送(2個口以上)の場合

それぞれ個別のお荷物として扱われるため、同時に届かない場合がほとんどです。
1週間ほどお届けに誤差が生じる場合もございます。
詳しい配送状況は、ドイツ郵便または
日本郵便の「郵便追跡サービス」からご確認ください。 

※追跡サービスに情報が反映されず
 25日間経ってもお荷物がお手元に届かない場合は
 お手数ですが当店までメールにてお知らせください。

とりきち横丁ご紹介

こちらはベルリン在住のとりきちのお店です。愛鳥大国ドイツが誇る無農薬シードやサプリメント、天然素材の鳥用品、さらに日本では珍しい鳥の雑貨を取り揃えています。ドイツの香りとともに、一つ一つ心をこめてお届けいたします。ごゆっくりお買い物をお楽しみください♪

店主 とりきち

営業時間

ご注文は24時間受付けております。
現在夏時間のため、メール応対&発送業務は日本時間の15時から22時まで。
定休日はドイツの土日祝祭日です。

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