お知らせ

お知らせ2018/02/02 日本の検疫制度にともなう商品の開封につきまして

お世話になっております、とりきち横丁です。

ドイツ販売商品をお買い上げのお客さまの中には、
商品お受け取りまでの過程で、日本国内で行われる
「植物検疫」の検査対象に、お買上げの商品がなり、
開封された状態で、商品が届くご経験を
された方が多数おいでかと思います。

日本の植物検疫制度は、日本国内に有害なものを
流入させないための大切な制度であり、
販売者であるとりきち横丁は、たとえ、
大切に梱包したものが検査によって一度バラバラにされ、
原状をとどめない状態でお客さまに届いたとしても、
不可抗力とみなされて検査に協力せざるを得ない立場となります。

同じく、この検査制度は販売者の側だけでなく、
お受け取りいただくお客さまにとっても
「不可避」なものとなっておりまして、
ご協力をいただくことを前提に、検査が行われる
可能性ことをご了承頂いた上で、当店でお買い物を
いただくこととなります。

その過程で、商品が開封されて届くという
事態が起き、その影響で消費期限が短く
なってしまうことや、内容が完全包装されず
品質に不安を覚えるお客さまもいらっしゃることと思います。

その点、販売者である私どもも、大変残念な
事態であると認識しておりまして、結果的に、
お客さまがご不快な思いをされてしまったこと
に深くお詫びを申し上げたいと思います。

しかしながら国際便をお送りする者として、
日本国内で実施される検疫制度には今後も
協力し続け、少なくとも、検疫段階で万が一
有害物質がみつかり、お客さまの元に、
商品そのものが届かなくなることはないよう、
商品販売に際しましては細心の注意を
払わせていただいております。

お客さまにおかれましても、日本の検疫制度の
重要性を認識いただきまして、お荷物お受け
取りにいたるまでの、商品開封という、
できれば避けたい検査行為が起きることを
ご了承いただけましたら幸いです。

なお、開封された商品が、本当に植物検疫の
検査が行われたか否かを知る上で、お手元に
届く外箱に「この郵便物は動植物検査のため、
開披されました 管轄郵便局名 ◎◎郵便部」
といったラベルが必ず貼られております。

以前は、開封した商品そのものにも「検疫テープ」が
貼られていたのですが、こちらは最近、
省略されてしまっております。

上記を受けまして、日々いただくお客さまからの
「商品が開封されていました」というメールには、
まず、検疫によるものを証明するラベルが
貼られているかを確認させていただいています。

ラベルが無い場合は、輸送途中で破損した
可能性が高くなり、国際書留の補償額の範囲で、
補償手続きに入らせていただくこととなります。
なお、検疫検査による開封は、補償対象外となっております。


お客さまへの当店のご対応の一般例として、先日、
当店販売のペレットが開封された状態で
お客さまのもとに届きました際のメールの
やりとりを、原文のまま(個人情報は伏せさせ
ていただいています)ご紹介させていただきます。


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<ご購入されたペレットが開封されて届いた旨を
ご報告くださいましたお客さまへのご返信内容>

◎◎ さま

お写真、また、再度ご連絡をいただきまして、
ありがとうございます。

大変お手数をおかけいたしました。



今回不快な思い、またはご面倒をお掛け致しましたことを、

改めてお詫び申し上げます。



お写真から察するに、やはり税関での検疫による商品の開封のようです。

検疫検査のシールなどに、連絡先が記載されていると思われます。

お手数をおかけいたしますが、

ご心配のようならば、検疫へ問い合わせしていただいて、

実際に開封されたかなど、ご自身でご確認していただけましたら、

幸いと存じます。



また、検疫検査で開封されたペレットや種は、

特に薬剤が付着していたりするわけではありません。

そのままお使いになられても愛鳥さんに影響はございませんので、

どうぞご安心くださいませ。



また何かご不明な点がございましたら、
いつでもお気軽にお問合せください。

なにとぞよろしくお願いいたします。

とりきち横丁 担当:東祐子

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このように、当店ではお客さまには開封された商品が
検疫によるものかをご確認いただき、
その上で当店のご対応を取らせていただいております。

植物検疫へのお問い合わせ先は、管轄により異なります。

検査内容へのお問い合わせは、原則、
販売者である私どもではなく受け取り主さまにお願いしております。

日本国内へ有害な動植物が持ち込まれないための
国内の検疫制度のあり方と、当店の立場と方針につきまして、
お客さまにご理解いただけましたら幸いです。

シシイ家原 弥生

とりきち横丁ご紹介

こちらはベルリン在住のとりきちのお店です。愛鳥大国ドイツが誇る無農薬シードやサプリメント、天然素材の鳥用品、さらに日本では珍しい鳥の雑貨を取り揃えています。ドイツの香りとともに、一つ一つ心をこめてお届けいたします。ごゆっくりお買い物をお楽しみください♪

店主 とりきち

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